Questions fréquentes

• J’ai une question sur un article ou j'ai besoin d'aide

Pas de problème - on est là ! Contacte-nous sur par chat, par mail à l’adresse hello@pony-power.com ou au 01 81 93 18 31 et nous t’aiderons le plus rapidement possible (du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30). Tu peux aussi nous contacter via Instagram @ponypower_officiel.

CODES DE RÉDUCTION

• Où entrer mon code de réduction ?

Tu peux rentrer ton code dans le récapitulatif de ton panier. Où ? Au dessus du bouton “Je finalise ma commande” dans la rubrique “J’ai un code promo”. Valide ton code en cliquant sur “Ajouter” et ton panier se mettra à jour. Attention, si tu souhaites utiliser un code personnel, tu dois être connecté à ton compte pour l’utiliser.

LIVRAISON

• Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

• Combien coûtent les frais de port ?

La livraison en Point Relais est offerte à partir de 69 € d'achat.
La livraison Colissimo à Domicile est de 5,95 € pout tout montant d'achat.

• Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France métropolitaine :
Colissimo Domicile : 2 à 3 jours ouvrés
Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
La livraison est offerte en point relais au-dessus de 69 € TTC.

Pour la Suisse, la Belgique ou le Luxembourg :
Colissimo Europe : 3 à 4 jours ouvrés

Click and Collect : Ton colis sera à venir retirer par tes soins à notre entrepôt au 15 rue de Canterane 33440 - Ambarès et Lagrave - FRANCE. Pour toute commande passée avant 13h00, celle-ci sera disponible pour être retirée dés le lendemain matin à partir de 10h00. 

INFORMATIONS SUR MA COMMANDE

• Quand ma commande sera t-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées le jour même sauf exception, sous réserve de disponibilité du ou de tes produits dans notre stock, lorsque tu passes ta commande avant 13h du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les week-ends et les jours fériés peuvent rallonger l'expédition et la livraison par rapport aux délais mentionnés ci-dessous. Attention, les commandes passées le vendredi après 13h, le samedi et le dimanche sont traitées et expédiées le lundi. En période de vacances scolaires, les transports peuvent exceptionnellement être perturbés et les délais d’expédition rallongés, et ce indépendamment de notre volonté.
Dès l’expédition de ta commande, tu recevras un email de confirmation d’expédition ainsi qu’un lien te permettant de suivre l’état de la livraison par le transporteur choisi.

• Où est ma facture ?

Tu peux trouver et télécharger ta facture directement depuis ton compte client dans la rubrique “Mes commandes”
J’ai un problème avec ma commande, je fais quoi ?
Tu peux accéder à tout moment au statut et suivi de ta commande dans ta rubrique "Mon compte". N'hésite pas à nous contacter par chat, par mail à l’adresse hello@pony-power.com ou au 01 81 93 18 31 (du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30). 

• Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, il n’est pas possible d’annuler une commande mais n’hésite pas à nous contacter si jamais tu as changé d’avis.
Il manque un produit dans ma commande ou mon colis est arrivé abimé
A réception de ta commande, vérifie toujours le contenu du colis et n'hésite pas à faire une réclamation si un ou plusieurs articles sont détériorés ou si le colis est endommagé. Il est aussi possible de refuser le colis en le mentionnant sur le bon de livraison du transporteur.
Si tu souhaites faire une réclamation, contacte-nous par chat, email hello@pony-power.com ou au 01 76 41 13 90. Si un ou plusieurs articles sont détériorés (ou le colis dans son ensemble) et ne font pas l'objet d'une réclamation, ils ne sont alors pas couverts par l'assurance et ne peuvent être remplacés.

• Comment suivre la livraison de ma commande ?

Tu peux accéder à tout moment au suivi de ta commande depuis ton compte dans la rubrique “Mes commandes”. Clique sur “Détail de ma commande”, le numéro de suivi est dans la rubrique “Expédition”. Rends-toi ensuite sur le site du transporteur que tu as choisi.
Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

FAIRE UN RETOUR

• Comment faire un retour ?

Tu as 14 jours pour changer d’avis et les retours sont gratuits.
Envoie-nous ta demande de retour par chat, mail (hello@pony-power.com) ou appelle-nous (01 76 41 13 90) et nous t’enverrons ton étiquette de retour.
Dépose ensuite ton colis dans une Poste ou directement dans ta boite aux lettres en prenant rendez-vous avec un facteur : https://www.laposte.fr/particulier/retourbal/formulaire.
Attention, ton produit doit être retourné avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine et ne doit pas avoir été porté.

• Comment suivre le retour de mon colis ? 

Tu peux suivre le retour de ton colis sur le site de La Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois) grâce à ton numéro de suivi présent sur ton étiquette de retour (13 caractères, commençant par « 8R... »)

• J’ai renvoyé mon colis, quand serais-je remboursé ?

Une fois que nous avons réceptionné et contrôlé ton retour, nous te rembourserons via le moyen de paiement avec lequel tu as payé ta commande, sous un délais de 14 jours maximum. Les commandes retournées incluant des cadeaux (opérations spéciales, cadeaux par palier d'achat...) seront remboursées uniquement sous forme d'avoir égal au montant des produits retournés et valable sur pony-power.com.