Mes retours gratuits

• Puis-je retourner ma commande ? 

Conformément aux dispositions du code de la consommation, tu disposes, si tu es un particulier, d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de ta commande pour exercer ton droit de rétraction et retourner un article acheté sur www.pony-power.com. Les retours ne sont acceptés que pour une adresse de retour en France et pour des articles intacts, non-utilisés, retournés dans leur état d'origine et dans l’emballage d’origine, accompagné des éventuels accessoires livrés conjointement (notice d’utilisation, accessoires d’utilisation) et en incluant la facture d'achat. Les articles endommagés, manifestement déjà utilisés, incomplets et non-recommercialisables à l’état neuf ne seront pas repris. 

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• Comment retourner ma commande ?  

Le droit de rétractation peut être exercé en contactant le service client (hello@pony-power.com) et en joignant à votre retour un bordereau de rétractation selon le formulaire-type inclus ci-dessous établi selon les prescriptions du décret n° 2014-1061 du 17 septembre 2014 relatif aux obligations d'information pré-contractuelle et contractuelle des consommateurs et au droit de rétractation :

MODELE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

"A l'attention de Blue Horse Group, email : hello@pony-power.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande ou de bon de livraison :
Commandé le :
Reçu le : 
Nom du consommateur : 
Adresse du consommateur : 
Signature du consommateur :
Date :                                      »

Le ou les produit(s) retourné(s) doivent impérativement être remis dans leur conditionnement d'origine, étiquette(s) et facture(s) incluse(s) et envoyé(s) avec l'étiquette de retour. 

Dépose ensuite ton colis dans une Poste ou directement dans ta boite aux lettres en prenant rendez-vous avec un facteur : https://www.laposte.fr/particulier/retourbal/formulaire.

En cas de litige, vous avez la possibilité de choisir de recourir au médiateur de la Fédération de la Vente à Distance (FEVAD), en application de l'article L 612-1 du code de la consommation, sur l'adresse suivante : https://www.mediateurfevad.fr/.

• Quels articles ne peuvent pas être retournés ? 

En application de l'article L221-28 du Code de la consommation, votre droit de rétractation ne peut être exercé dans certains cas, dont les cas suivants :
- articles biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés ;
- articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- articles descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

• Comment suivre le retour de mon colis ? 

Tu peux suivre le retour de ton colis sur le site de La Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois) grâce à ton numéro de suivi présent sur ton étiquette de retour (13 caractères, commençant par « 8R... »)

• J’ai renvoyé mon colis, quand serais-je remboursé ?

Une fois que nous avons réceptionné et contrôlé ton retour, nous te rembourserons via le moyen de paiement avec lequel tu as payé ta commande, sous un délais de 14 jours maximum. Les commandes retournées incluant des cadeaux (opérations spéciales, cadeaux par palier d'achat...) seront remboursées uniquement sous forme d'avoir égal au montant des produits retournés et valable sur pony-power.com.