Ma livraison

• Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

• Combien coûtent les frais de port ?

La livraison en Point Relais est offerte à partir de 69 € d'achat.
La livraison Colissimo à Domicile est de 5,95 € pout tout montant d'achat.

• Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France métropolitaine :
Colissimo Domicile : 2 à 3 jours ouvrés
Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

Pour la Suisse, la Belgique ou le Luxembourg :
Colissimo Europe : 2 à 3 jours ouvrés

Click and Collect : Ton colis sera à venir retirer par tes soins à notre entrepôt au 15 rue de Canterane 33440 - Ambarès et Lagrave - FRANCE. Pour toute commande passée avant 13h00, celle-ci sera disponible pour être retirée dés le lendemain matin à partir de 10h00. 

• Quand ma commande sera t-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées le jour même sauf exception, sous réserve de disponibilité du ou de tes produits dans notre stock, lorsque tu passes ta commande avant 13h du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les week-ends et les jours fériés peuvent rallonger l'expédition et la livraison par rapport aux délais mentionnés ci-dessous. Attention, les commandes passées le vendredi après 13h, le samedi et le dimanche sont traitées et expédiées le lundi. En période de vacances scolaires, les transports peuvent exceptionnellement être perturbés et les délais d’expédition rallongés, et ce indépendamment de notre volonté.
Dès l’expédition de ta commande, tu recevras un email de confirmation d’expédition ainsi qu’un lien te permettant de suivre l’état de la livraison par le transporteur choisi.

• Il manque un produit dans ma commande ou mon colis est arrivé abimé

A réception de ta commande, vérifie toujours le contenu du colis et n'hésite pas à faire une réclamation si un ou plusieurs articles sont détériorés ou si le colis est endommagé. Il est aussi possible de refuser le colis en le mentionnant sur le bon de livraison du transporteur.
Si tu souhaites faire une réclamation, contacte-nous par chat, email hello@pony-power.com ou au 01 76 41 13 90. Si un ou plusieurs articles sont détériorés (ou le colis dans son ensemble) et ne font pas l'objet d'une réclamation, ils ne sont alors pas couverts par l'assurance et ne peuvent être remplacés.